Annulation de commande

Vurnari propose un système d’annulation de commande flexible afin de permettre aux clients de modifier ou d’annuler leur achat dans les meilleures conditions possibles. Cette politique vise à équilibrer la rapidité de traitement logistique et la flexibilité utilisateur.

Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été traitée ou expédiée. Une fois le processus logistique engagé (préparation ou expédition), l’annulation peut ne plus être possible et devra passer par une procédure de retour.

Comment annuler

Les clients peuvent demander une annulation directement via email en indiquant leur numéro de commande. Une option de demande peut également être disponible via l’interface du site lorsqu’elle est activée.

Traitement et remboursement

Si l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Bonnes pratiques

Afin de garantir un traitement rapide, il est recommandé de contacter le service client immédiatement après la décision d’annulation.